REGULAMIN serwisu internetowego www.psychoterapiasciezkizrozumienia.pl, korzystania z usług psychologicznych i psychoterapeutycznych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną
§1. Informacje ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług psychologicznych i psychoterapeutycznych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Pracownię Psychoterapii ŚCIEŻKI ZROZUMIENIA Dajana Trzcińska-Szypowska, z siedzibą przy ul. Łąkowej 13, 11-001 Dywity, NIP: 739400770. zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@psychoterapiasciezkizrozumienia.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 693 683 466.
3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej: www.psychoterapiasciezkizrozumienia.pl/regulamin/.
§2. Definicje
Usługodawca – Pracownia Psychoterapii ŚCIEŻKI ZROZUMIENIA Dajana Trzcińska-Szypowska, ul. Łąkowa 13, 11-001 Dywity, NIP: 7394007707.
Specjalista – psycholog/psychoterapeuta posiadający kwalifikacje do wykonywania czynności w zakresie świadczeń zdrowotnych.
Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
Regulamin – niniejszy regulamin, który opisuje zasady korzystania z serwisu www.psychoterapiasciezkizrozumienia.pl, świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Cennik – stanowiący element umowy wykaz cen świadczonych usług psychologicznych i psychoterapeutycznych.
Serwis – strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.psychoterapiasciezkizrozumienia.pl/kontakt/, za pomocą której Klient może nawiązać współpracę w celu skorzystania z usług psychologicznych i psychoterapeutycznych.
Usługa – usługa świadczona na rzecz Klienta polegająca na świadczeniu pomocy psychologicznej i/lub psychoterapeutycznej.
§3. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy usługi psychoterapeutyczne i psychologiczne Klientom, którymi są osoby dorosłe posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Usługi świadczone są zarówno podczas spotkań stacjonarnych w gabinecie, jak i online, za pośrednictwem platformy Google Meet.
2. Rezerwacja usługi psychoterapeutycznej lub psychologicznej odbywa się na stronie internetowej Serwisu poprzez rejestrację, która obejmuje podanie imienia, nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail.
3. Usługi świadczone są zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz obowiązującymi przepisami prawa.
§4. Warunki korzystania z usług
1. Korzystanie z usług wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu spotkania. Rezerwacji można dokonać:
– telefonicznie pod numerem telefonu: +48 693 683 466,
– wiadomością e-mail wysłaną na adres: kontakt@psychoterapiasciezkizrozumienia.pl,
– poprzez kalendarz online dostępny pod adres internetowym: www.psychoterapiasciezkizrozumienia.pl/kalendarz/ . W celu rezerwacji usługi należy wybrać termin spośród dostępnych terminów oraz usługę, a także zapoznać się z niniejszym regulaminem oraz zaakceptować jego warunki, a także zapoznać się z klauzulą RODO i Polityką Prywatności i zaakceptować ich postanowienia. Dokonanie rezerwacji w serwisie stanowi zgodę Klienta na przetwarzanie przez Usługodawcę jego danych osobowych oraz zgodę na świadczenie wobec Klienta usług psychoterapeutycznych i psychologicznych przez Specjalistę.
2. Czas trwania usługi psychologicznej lub psychoterapeutycznej to 50min. W przypadku spóźnienia Klienta nie zostaje ona przedłużona. Specjalista będzie oczekiwał na Klienta przez 20 minut trwania zarezerwowanej usługi, w przypadku dłuższego spóźnienia (powyżej 20 minut) Specjalista ma prawo opuścić gabinet lub odejść od komputera i odmówić wykonania usługi. Taka usługa pozostaje pełnopłatna, a Klient jest zobowiązany do pokrycia pełnego jej kosztu.
3. Rozpoczęcie procesu psychoterapeutycznego poprzedzają konsultację (zazwyczaj około trzy do pięciu spotkań), które mają na celu poznanie problemów pacjenta oraz ustalenie celów pracy psychoterapeutycznej. W przypadku rozpoczęcia procesu psychoterapeutycznego Specjalistę i Klienta obowiązuje kontakt psychoterapeutyczny, którego zasady mogą modyfikować niniejszy regulamin.
3. Po stronie Klienta pozostaje zapewnienie odpowiednich warunków do świadczenia Usługi (posiadanie komputera/smartfona/tabletu, odpowiednie połączenie internetowe, działająca kamera internetowa i mikrofon/słuchawki, brak osób trzecich, posiadanie odpowiedniego komunikatora internetowego). W przypadku niezapewnienia tych warunków sesja może zostać przerwana, bez zwrotu opłaty za sesję.
4. Specjalista może odmówić świadczenia usługi psychologicznej lub psychoterapeutycznej w przypadku, gdy Klient zgłasza żądania niemożliwe do zrealizowania lub szkodliwe dla siebie, osób trzecich lub otoczenia i/lub Klient pozostaje pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnej. Dotyczy to również sytuacji, kiedy Specjalista uznaje, że nie może rzetelnie świadczyć́ usług na rzecz danego Klienta (powody mogą̨ mieć́ charakter osobisty lub zawodowy), Specjalista proponuje wówczas Klientowi innego Specjalistę.
5. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych Usługodawcy, Specjalisty i osób trzecich.
6. Specjalista świadczy usługi na rzecz Klienta z należytą starannością oraz uwzględnieniem profesjonalnego charakteru świadczonych usług, jednak w żadnym przypadku nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu.
7. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania programów zewnętrznych, przy pomocy których realizowane są usługi i nie ponosi odpowiedzialności w przypadku ich awarii.
8. Korzystanie z usług drogą elektroniczną oraz za pośrednictwem systemów teleinformatycznych wiąże się z możliwymi problemami technicznymi leżącymi po stronie dostawców usług internetowych i możliwością zainfekowania systemu teleinformatycznego szkodliwym oprogramowaniem. W związku z tym zaleca się korzystanie z uaktualnionego programu antywirusowego oraz uaktualnionych przeglądarek internetowych.
9. Klient nie ma uprawnienia do publicznego udostępniania treści udzielonych mu porad.
§5. Płatności i anulowanie usług
1. Usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne są płatne, zgodnie z aktualnym cennikiem zamieszczonym w serwisie.
2. W przypadku rezerwacji usługi psychologicznej lub psychoterapeutycznej należy opłacić usługę w ciągu 24h. W przypadku niedokonania opłaty w regulaminowym czasie rezerwacja jest automatycznie anulowana.
3. Opłaty za usługi mogą być dokonywane przelewem na wskazany numer konta bankowego dostępnego na stronie www lub w e-mailu zwrotnym lub za pośrednictwem dostępnych na stronie serwisu metod płatności elektronicznych (paynow).
4. Płatność powinna zostać dokonana w postaci pełnej kwoty przed rozpoczęciem świadczenia usług, minimalnie 24h przez rozpoczęciem świadczenia usługi. Brak dokonania opłaty w postaci pełnej kwoty lub po przekroczeniu minimalnego czasu oczekiwania na płatność powoduje, że Usługodawca nie ma obowiązku świadczenia usługi.
5. Wizyta potwierdzana jest poprzez wiadomość e-mail. Wpłacona przedpłata jest formą potwierdzenia rezerwacji danego terminu.
6. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu wizyty najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem. W przypadku odwołania wizyty zwrot płatności powinien nastąpić maksymalnie w ciągu 14 dni na konto bankowe wskazane przez Klienta.
7. W przypadku opłacenia rezerwacji, Klient oświadcza, że rozumie i akceptuje, iż:
a) Jeżeli opłacona wizyta nie zostanie anulowana z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed wyznaczonym terminem – niezależnie od przyczyny – traktowana jest jako wizyta zrealizowana. Klientowi nie przysługuje zwrot płatności.
b) W przypadku wizyt online, niepojawienie się na spotkaniu (np. brak zalogowania się o ustalonej godzinie), opóźnienie uniemożliwiające przeprowadzenie pełnej sesji, a także problemy techniczne po stronie Klienta (w tym brak dostępu do internetu, brak zasilania, niewłaściwe działanie sprzętu itp.) nie stanowią podstawy do zwrotu uiszczonej opłaty.
c) Rezygnacji z umówionej wizyty można dokonać wyłącznie poprzez kontakt telefoniczny, wiadomość SMS (+48 693 683 466) lub wiadomość e-mail (kontakt@psychoterapiasciezkizrozumienia.pl). W przypadku nieodwołania wizyty lub odwołania jej zbyt późno (przekroczenie regulaminowego czasu 24h) Klient nie uzyskuje zwrotu pieniędzy, nawet w przypadku nieprzyjścia na wizytę.
8. Płatność za nieodbytą i nieodwołaną wizytę powinna zostać uregulowana przed kolejnym planowanym spotkaniem.
9. Specjalista pozostawia sobie prawo do odwołania terminu świadczenia usługi w ostatniej chwili z ważnych powodów. W takim przypadku Klient nie ponosi kosztu usługi, może ubiegać się o zwrot płatności lub dokonać rezerwacji innego terminu wykonania usługi.
10. Klient akceptuje fakt, że zarezerwowana usługa może w wyjątkowych sytuacjach nie odbyć się z przyczyn losowych. W takim przypadku Specjalista skontaktuje się z Klientem i ustali inny termin wizyty.
11. Usługodawca na życzenie Klienta wystawić może fakturę obejmującą płatności za usługę. W przypadku chęci otrzymania faktury Klient zobowiązany jest do przesłania drogą mailową na adres: kontakt@psychoterapiasciezkizrozumienia.pl danych niezbędnych do wystawienia dokumentu tj. imię i nazwisko, adres oraz NIP. Klient powinien zgłosić chęć otrzymania faktury najpóźniej w dniu świadczenie usługi. Faktura zostanie wysłana Klientowi drogą elektroniczną po zaksięgowaniu płatności w terminie 7 dni.
§6. Ochrona danych osobowych
- Korzystanie z usług związane jest z przekazaniem przez Klienta swoich danych osobowych w postaci imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail, a także danych wrażliwych. Podanie danych jest konieczne do rezerwacji usługi i jej wykonania.
- Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przechowywania i przetwarzania danych osobowych Klienta znajdują się w zakładce Polityka Prywatności dostępnych i klauzula RODO na stronie internetowej serwisu: www.psychoterapiasciezkizrozumienia.pl.
§7. Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@psychoterapiasciezkizrozumienia.pl.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, szczegółowy opis problemu stanowiącego reklamację oraz oczekiwania co do sposobu jego rozwiązania.
4. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana Klientowi jako e-mail zwrotny.
§8. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
- Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego tj. przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz kodeksu cywilnego.
- Uwagi, sugestie, zastrzeżenia i błędy można zgłaszać e-mailowo na adres: kontakt@psychoterapiasciezkzrozumienia.pl